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Données et accès

Effacer un profil : séparer les usages courants des pièces à conserver

Pour qui : Hôtel recevant une demande d’effacement après le départ.

Textes officiels et documentations indiqués ouverts le 6 novembre 2026 ; aucun logiciel testé.

Notre avis

Je traiterais la demande par catégorie de données : supprimer ce qui doit l’être, arrêter les usages non justifiés et isoler les pièces dont la conservation reste nécessaire. Je refuserais le raccourci qui consiste à tout garder parce qu’une facture existe. Une obligation concernant une pièce ne justifie pas automatiquement l’usage du profil complet en réception ou en marketing.

Dans l’ordre

  1. Identifier données et usages
  2. Séparer suppression et conservation justifiée
  3. Informer puis vérifier les outils concernés

Pourquoi

  • Un même client apparaît dans plusieurs outils
  • La conservation d’une pièce n’autorise pas tous les usages futurs

Ce qui change le choix

Un litige en cours ou une obligation particulière peut imposer la conservation de certaines données ; faites préciser la raison et le périmètre au lieu de promettre un effacement universel.

La frontière que le bouton Supprimer ne décide pas

La CNIL précise qu’une suppression de compte n’entraîne pas celle des factures et documents comptables soumis à une obligation de conservation. Cette exception ne transforme pas toute la base clients en archive comptable.

Préparez un cas fictif avec profil de réception, liste marketing et facture. Faites expliquer ce que le logiciel retire, anonymise ou garde, puis qui peut encore y accéder. Demandez aussi comment la demande atteint les outils destinataires.

Garder une réponse compréhensible

Nous conseillons une réponse qui distingue les éléments effacés de ceux conservés pour un motif précis. Les durées applicables doivent être fixées selon les pièces et obligations de l’hôtel ; cette page ne donne pas une durée unique pour toutes les données.

Vérifiez qu’une prochaine importation CRM ne recrée pas l’usage que vous venez d’arrêter. Une coche effacé ou une adresse retirée d’une campagne ne prouve pas, à elle seule, la résolution de la demande.

Limites

Méthode éditoriale pour un hôtel français. Les règles sont bornées aux sources et situations décrites ; aucun contrat ni paramétrage particulier n’a été validé. Démonstrations proposées, sans essai produit.

Prochaine action

Faites cartographier le sort d’un client fictif dans PMS, marketing et archive de facture avant de choisir une fonction de suppression.

Preuves et sources

Ce qui relève d’un fait lu, d’une déclaration, de notre calcul, de notre méthode ou de notre avis. Notre méthode