Données et accès
Conserver des données utilisables et attribuer les accès selon les responsabilités de chacun.
- Fiche de police : le pré check-in ne justifie pas la copie d’identitéHôtelier qui envisage un enregistrement en ligne avec collecte de documents.
- Données clients : demander le contrat avant le label RGPDDirigeant qui confie fiches clients, séjours et échanges à un nouveau logiciel.
- Enquête INSEE : vérifier l’export sur la demande reçueHôtel sollicité pour l’enquête de fréquentation 2026 et comparant un rapport ou un export du PMS.
- Demande de données d’un client : livrer sa copie, pas le fichier de l’hôtelDirection recevant une demande de copie des données personnelles après un séjour.
- Corriger le profil client sans croire que toutes les pièces suiventRéception recevant une correction d’adresse, de nom ou de coordonnées.
- Effacer un profil : séparer les usages courants des pièces à conserverHôtel recevant une demande d’effacement après le départ.
- Connexion CRM : envoyer les champs utiles, pas tout le séjourHôtel activant une connexion vers un outil de relation client.
- Désabonnement : arrêter les promotions sans masquer les informations du séjourHôtel utilisant des emails ou SMS automatiques pour service et vente.
- Même marque, plusieurs sociétés : ne pas ouvrir tous les profils par défautGroupe hôtelier composé de plusieurs sociétés qui veut un fichier client commun.
- Recettes et occupation ne concordent pas : choisir le bon chiffre pour la questionDirection qui compare le PMS, les encaissements et le taux d’occupation quotidien.
- Un message veut changer le paiement : vérifier par un canal déjà connuRéception recevant un nouveau RIB ou un lien de paiement présenté comme urgent.
- Prestataire parti : retirer ses accès sans arrêter les connexions utilesHôtel terminant une mission d’intégrateur, d’agence ou de consultant.
- Hébergement en France : vérifier aussi qui accède aux donnéesHôtel comparant une offre qui annonce des données hébergées en France.
- Sauvegarde du PMS : choisir ce qui peut vraiment être restauréHôtel qui compare un PMS hébergé ou la maintenance d’un logiciel installé et veut savoir ce qu’il retrouvera après une perte ou une erreur majeure.