Travail quotidien

Réception, chambres et services : les décisions concrètes à éprouver dans le circuit de l’hôtel.

• Chambres communicantes : vendre l’ensemble sans doubler le stockHôtel proposant deux chambres séparément ou ensemble
• Prix ou note modifiés : retrouver la trace avant de corrigerDirection qui doit expliquer une correction dans le PMS
• Avis clients : décider ce qui reste interne avant d’automatiser l’enquêteHôtel qui envisage un outil de retours clients ou automatise un questionnaire après le séjour.
• Objets trouvés : suivre la restitution après le signalementHôtel qui rencontre des recherches répétées ou des objets retrouvés sans restitution clairement suivie.
• Parking garanti : réserver une capacité, pas seulement ajouter un supplémentHôtel qui vend un nombre limité de places de parking avec ses chambres.
• Hôtel complet : rappeler une liste d’attente sans promettre une chambreRéception qui reçoit régulièrement des demandes sur des dates complètes.
• Maintenance préventive : suivre l’équipement avant qu’une chambre tombe en panneDirection technique dont les interventions récurrentes et l’historique des équipements se dispersent.
• Fidélité : retrouver les séjours qui créent et consomment les droitsHôtel qui veut attribuer des avantages selon les séjours et les faire utiliser par la réception.
• Minibar : rapprocher le stock avant d’automatiser la noteGouvernante ou responsable restauration qui contrôle les minibars et les quantités à remettre en chambre.
• Linge confié au blanchisseur : rapprocher les retours avant de déclarer une perteHôtel travaillant avec une blanchisserie extérieure et rencontrant des retours partiels ou des écarts de linge.
• Réservant et voyageur : choisir qui reçoit chaque messageRéception dont les séjours sont réservés par un assistant, une entreprise ou un proche qui ne sera pas hébergé.
• Départ avec un solde ouvert : libérer la chambre sans perdre le compteHôtel où un voyageur quitte la chambre alors que le dossier financier doit rester ouvert pour un règlement ou une dernière consommation.
• Interdire les consommations sur chambre : vérifier le refus à la caisseHôtel qui autorise les extras sur chambre pour certains clients mais impose le paiement immédiat à d’autres.
• Allotement de groupe : fixer quand les chambres reviennent à la venteResponsable ventes groupes dans un hôtel indépendant ou petit groupe français.
• Groupe : une liste de noms doit devenir des séjours contrôlésRéception accueillant un groupe dans un hôtel indépendant ou petit groupe français.
• Séjour entreprise : décider qui paie les extras avant le départRéception hôtel avec comptes entreprises dans un hôtel indépendant ou petit groupe français.
• Une réservation, plusieurs chambres : garder chaque séjour modifiableRéception réservation familiale dans un hôtel indépendant ou petit groupe français.
• Changer les dates d’un séjour : vérifier le prix avant de confirmerRéception modifiant un séjour dans un hôtel indépendant ou petit groupe français.
• Surclassement : changer la chambre sans changer le prix par erreurResponsable réception dans un hôtel indépendant ou petit groupe français.
• Chambre en réparation : vérifier si elle reste encore vendableRéception avec chambre endommagée dans un hôtel indépendant ou petit groupe français.
• Vendre une chambre en journée : vérifier les heures avant les nuitsHôtel vendant une chambre sans nuit dans un hôtel indépendant ou petit groupe français.
• Départ tardif : vendre du temps seulement si la chambre peut suivreRéception vendant départ tardif dans un hôtel indépendant ou petit groupe français.
• Petits déjeuners : compter les couverts du bon matinRéception vendant forfaits repas dans un hôtel indépendant ou petit groupe français.
• Offre avec repas ou spa : vérifier ce qui reste inclus après modificationHôtel vendant des offres avec prestations dans un hôtel indépendant ou petit groupe français.
• Durée minimale et arrivée interdite : tester aussi ce qui ne doit pas se vendreResponsable distribution dans un hôtel indépendant ou petit groupe français.
• Tarifs dérivés : savoir ce qui suit le prix de baseResponsable tarifs dans un hôtel indépendant ou petit groupe français.
• Enfants et occupation : séparer le nombre de places du prixHôtel accueillant familles dans un hôtel indépendant ou petit groupe français.
• Tarif non remboursable : garder la condition achetée visibleResponsable ventes dans un hôtel indépendant ou petit groupe français.
• Carte virtuelle d’agence : suivre le bon dossier jusqu’à l’encaissementRéception réservations OTA dans un hôtel indépendant ou petit groupe français.
• Message d’agence après départ : retrouver le dossier avant de corrigerRéception après départ du client dans un hôtel indépendant ou petit groupe français.
• Panne Internet : préparer la relève sans créer deux versions du séjourRéception sans réseau dans un hôtel indépendant ou petit groupe français.
• Après minuit : quelle journée porte l’arrivée et la vente ?Réception de nuit dans un hôtel indépendant ou petit groupe français.
• Saisonnier ou remplaçant : ouvrir les tâches utiles, puis fermer l’accèsDirection avec saisonniers dans un hôtel indépendant ou petit groupe français.
• Deux réservations semblables : comparer les références avant d’annulerRéception voyant deux dossiers semblables dans un hôtel indépendant ou petit groupe français.
• Fusionner deux fiches clients : vérifier la personne avant le nomRéception fusionnant des fiches dans un hôtel indépendant ou petit groupe français.
• Déplacer un client en séjour : garder la trace des deux chambresRéception déplaçant un client pendant séjour dans un hôtel indépendant ou petit groupe français.
• Arrivée autonome : vérifier la porte et l’assistance après le messageHôtel sans réception permanente dans un hôtel indépendant ou petit groupe français.
• Ne pas déranger : garder la demande du client et le ménage restant visiblesGouvernante qui doit respecter une demande de ne pas déranger et organiser le service restant.